Koktejl.sk
Dvaja cestujúci nasadli do vlaku na Kysuciach, no namiesto cesty do Žiliny sa ocitli v nepríjemnej situácii. Príbeh, o ktorý sa nešťastná žena podelila na známej facebookovej stránke Nekŕmte nás odpadom, okamžite zaujal pozornosť verejnosti.
Dvojica, ktorá cestuje vlakom len výnimočne, si chcela na stanici kúpiť lístky, no našli len zatvorenú pokladnicu. Rozhodli sa preto nastúpiť s tým, že situáciu čestne vyriešia s personálom. „Mali sme pri sebe platobné karty aj hotovosť a boli sme pripravení za cestu riadne zaplatiť," uviedla autorka statusu.
Namiesto bežného predaja lístka podľa jej slov prišlo nepríjemné prekvapenie. „Pani sprievodkyňa nám odmietla lístok predať a okamžite začala riešiť pokutu vo výške 40 eur," dodala s tým, že sa jej snažili situáciu vysvetliť a navrhli, že si hneď stiahnu aplikáciu a kúpia lístok. „Celá situácia by zabrala len niekoľko minút. Napriek tomu sme sa stretli s absolútnou neochotou a boli sme z vlaku vykázaní," šokovala fanúšikov stránky.
Okrem sklamania z cesty však pár hovorí o hlbokom pocite nespravodlivosti a ponížení. Autorka statusu nedokáže povedať, čo ovplyvnilo prístup personálu. „Nemôžem však poprieť, že sme mali veľmi nepríjemný pocit aj preto, že môj priateľ má tmavšiu pleť. Možno išlo len o necitlivý prístup, možno o predsudky. Nech už bol dôvod akýkoľvek, výsledkom bolo, že dvaja ľudia pripravení zaplatiť za cestu zostali stáť na nástupišti," zdôraznila.
Zároveň položila rečnícku otázku, ako by v takejto situácii dopadol starší človek bez smartfónu, ktorý jednoducho nemá možnosť kúpiť si lístok inak než na stanici. „Ako spotrebiteľ očakávam, že ak si chcem kúpiť službu a zaplatiť za ňu, dopravca mi to umožní. O to viac v prípade, keď predaj lístkov na stanici nie je dostupný. Namiesto pomoci sme sa však stretli s neochotou, aroganciou a prístupom, ktorý v nás zanechal pocit nespravodlivosti," dodala na záver.
Železnice reagujú
Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) zaujala k incidentu jednoznačné stanovisko. „Cestujúci musí mať platný cestovný lístok pred nástupom do vlaku. Toto pravidlo platí pre všetkých cestujúcich bez rozdielu. Je to podobné ako v mestskom autobuse. Revízor nekontroluje, či si chcete lístok kúpiť, ale či ho už máte. Najskôr si zabezpečíte lístok a až potom využívate službu," zareagovala ZSSK v komentároch.
Spoločnosť zároveň vysvetlila, k akému omylu zo strany cestujúcich v tomto konkrétnom prípade došlo. „Išlo o vlak Samoobslužného výpravného systému (SVS), kde sa cestovné lístky vo vlaku nepredávajú. Osoba v uniforme ZSSK nebola vlakvedúca, ale kontrolórka prepravy, ktorej úlohou je kontrola cestovných dokladov a dodržiavania prepravných podmienok," objasnila.
Argument o senioroch podľa železničiarov tiež nie je namieste. „Cestujúci s nárokom na 100 % zľavu v regionálnych vlakoch cestujú na základe platného preukazu ZSSK a cestovný lístok si zabezpečovať nemusia. ZSSK pristupuje ku všetkým cestujúcim rovnako. Prepravné podmienky platia pre každého bez rozdielu a ich dodržiavanie kontrolujeme rovnakým spôsobom voči všetkým cestujúcim," uvádza sa v stanovisku.
ZSSK pripomína, že v dnešnej dobe existuje hneď niekoľko spôsobov, ako si cestovný doklad zabezpečiť, a to aj bez funkčnej pokladnice na stanici. Lístok je možné kúpiť cez ich web, aplikáciu IDeme vlakom, SMS lístok alebo aplikáciu FAIRTIQ. SMS lístok funguje aj bez internetu a na bežnom tlačidlovom telefóne.
Koktejl.sk
