Koktejl.sk
Reťazec supermarketov Aldi vyvolal vo Veľkej Británii kontroverziu po zavedení povinného predbežného poplatku vo výške 10 libier (asi 11,50 eur) pre zákazníkov, ktorí chcú vstúpiť do jeho bezpokladničnej predajne v štvrti Greenwich na východe Londýna, píše web GB News.
Nemecký maloobchodný reťazec vyžaduje od nakupujúcich zaplatenie depozitu ešte pred vstupom do predajne typu Shop & Go. Táto suma sa následne odpočíta z konečnej ceny nákupu. Ak zákazník minie menej než 10 libier, rozdiel mu má byť automaticky vrátený. Práve dĺžka čakania na refundáciu však vyvolala obavy - podľa niektorých zákazníkov môže trvať aj niekoľko dní v závislosti od banky alebo vydavateľa platobnej karty.
Predbežná autorizácia sa týka všetkých návštevníkov predajne v Greenwichi, bez ohľadu na to, či používajú aplikáciu Aldi Shop & Go alebo platia bezkontaktne kartou. Predajňa bola otvorená v roku 2022 a využíva kamery s podporou umelej inteligencie, ktoré sledujú tovar odoberaný z regálov. Zákazníci tak môžu po nákupe jednoducho odísť bez zástavky pri tradičnej pokladni, pričom konečná suma sa im strhne z karty po opustení obchodu.
Na vstup je potrebné buď stiahnuť si aplikáciu Aldi Shop & Go a zaregistrovať platobnú kartu, alebo priložiť kartu pri vstupnej bráne. Depozit 10 libier sa automaticky zablokuje ešte pred vstupom a podľa podmienok spoločnosti slúži na overenie platobnej karty a zabezpečenie hladkého priebehu transakcie.
Niektorí zákazníci však upozorňujú, že informácia o tomto poplatku je uvedená len drobným písmom pod tlačidlom pre vstup, kde sa píše: „Autorizujeme malú sumu na overenie vašej karty.“ Objavili sa aj sťažnosti na viacnásobné zaúčtovanie depozitu, najmä v prípadoch, keď zákazníci omylom stlačili tlačidlo v aplikácii viackrát.
Aldi nie je jediným hráčom, ktorý podobný systém využíva - podobné podmienky platia aj v iných bezpokladničných prevádzkach, napríklad v Market Express v londýnskom výstavnom centre Excel. Napriek tomu otázky okolo oneskorených refundácií a možných duplicitných poplatkov vyvolávajú pochybnosti o komforte pre zákazníkov. Diskusia prichádza v čase, keď bezpokladničný maloobchod čelí v Spojenom kráľovstve širším problémom.
Hovorca reťazca Aldi k systému uviedol, že ide o konceptuálnu predajňu otvorenú v roku 2022, ktorej cieľom je umožniť zákazníkom nakupovať bez manuálneho platenia. „Zákazníci si jednoducho vložia tovar do košíka a kamerová technológia predajne zaznamená nákup bez potreby ísť k pokladni, podobne ako v predajniach Amazon Fresh,“ uviedol.
Koktejl.sk
