Koktejl.sk
Dovolenka v Egypte sa pre českú turistku Anetu skončila veľkými problémami. Sťažovala sa, že podmienky v hoteli nezodpovedali deklarovanému štandardu, preto požiadala o vrátenie nákladov. Cestovná kancelária však reklamáciu uznala len čiastočne.
- Turistka Aneta mala počas dovolenky v Egypte veľké problémy s ubytovaním.
- Sťažovala sa na zlú hygienu a zdravotné problémy.
- Cestovná kancelária uhradila len časť nákladov.
- Turistka odmietla zmenu hotela pre sporné podmienky v dokumente.
- Právnik tvrdí, že turistka môže žiadať vyššie odškodné pri jasnom preukázaní viny hotela.
Aneta s partnerom išli na dovolenku do päťhviezdičkového hotela Gewan Resort v lokalite El Alamein, pričom očakávali pokojné chvíle pri mori. Namiesto toho podľa svojich slov vstúpili do zanedbaného objektu so zlou hygienou. Tieto podmienky mali u českej turistky vyvolať vážne zdravotné problémy, ktoré si vyžadovali urgentnú lekársku pomoc.
Keďže za zájazd pre dve osoby Aneta zaplatila viac ako 1 200 eur, po návrate domov podala reklamáciu a žiadala vrátenie peňazí. Odpoveď cestovnej kancelárie Fischer ju ale zaskočila. Navrhla jej totiž vrátiť len približne 550 eur, čo zodpovedalo len nákladom na ubytovanie.
Cestovná kancelária spochybnila aj priamu súvislosť medzi pobytom v hoteli a zdravotnými problémami turistky. Dôvodom mala byť nedostatočná dokumentácia, ktorá neumožňuje jednoznačne potvrdiť, že ťažkosti boli spôsobené konzumáciou pokazeného jedla.
Česká turistka neskôr zdôraznila, že počas pobytu jej ponúkli presťahovanie do iného hotela. Zmenu napokon neprijala, pretože dokument údajne obsahoval klauzulu, ktorá ju mohla obrať o ďalšie nároky týkajúce sa pôvodného ubytovania. Cestovná kancelária takýto výklad odmieta. Hovorca spoločnosti Jan Bezděk poznamenal, že podpis súhlasu so zmenou hotela neoberá klientov o právo neskôr podať reklamáciu alebo žiadať kompenzáciu.
Prípad posúdil aj právnik Štěpán Ciprýn z kancelárie CIKR. Aneta podľa jeho slov môže požadovať vyššie odškodné, ak sa preukáže, že zdravotné problémy boli spôsobené podmienkami v hoteli.
Expert tiež upozorňuje, že zájazd sa predáva ako komplexná služba. Samotné zabezpečenie dopravy na miesto pobytu a späť ešte neznamená riadne splnenie celej zmluvy. Preto je v určitých prípadoch možné uvažovať nielen o vrátení celej ceny, ale aj o nároku na odškodné za stratu pôžitku z dovolenky.
Tento článok pochádza z partnerského webu vydavateľstva Ringier. Obsah a údaje v ňom uvedené boli prevzaté bez redakčných zásahov.
Koktejl.sk
