Koktejl.sk
Samoobslužné pokladne v slovenských supermarketoch sú dlhodobo predmetom kritiky časti zákazníkov, ktorí ich vnímajú ako nekomfortné a neosobné riešenie. Ľudia poukazujú najmä na technické problémy, časté chybové hlásenia pri vážení tovaru či nutnosť privolať obsluhu pri overovaní veku alebo zľavových položkách.
Podľa kritikov tak tento systém často neprináša sľubovanú rýchlosť, ale skôr stres a zdržanie, najmä v špičke, keď je personál preťažený a musí obsluhovať viacero staníc naraz. Ďalšou výhradou je sociálny rozmer automatizácie. Niektorí zákazníci sa obávajú, že rozširovanie samoobslužných pokladní povedie k úbytku pracovných miest a zníženiu kvality služieb, keďže osobný kontakt s pokladníkmi mizne.
Zaznievajú aj hlasy seniorov a menej technicky zdatných ľudí, ktorí sa v systéme neorientujú a cítia sa vytlačení na okraj. Obchodné reťazce však dlhodobo argumentujú efektivitou, kratšími radmi a možnosťou, aby si zákazník vybral spôsob nákupu podľa vlastných preferencií.
V posledných týždňoch sa na sociálnych sieťach objavila výzva, aby Slováci takéto pokladne bojkotovali, pretože nie sú zamestnancami ochodných reťazcov. Na facebookovej stránke „I love you Trenčín“ sa dokonca objavil príbeh pána, ktorý to mal vyriešiť po svojom.
„Dnes bol jeden známy na nákupe. Pokladne zatvorené a presviedčali ho, aby išiel na samoobslužnú. Nechal nákup v košíku a odišiel domov. Tlieskam mu za jeho rozhodnutie. Zobuďte sa všetci. Tvrdia Vám, že nemajú dostatok personálu, pokladníčiek a tak majú samoobslužné pokladne,“ tvrdí anonym.
„Neviem prečo by som mal ako zákazník, ktorý sa rozhodne nechať svoje peniaze u nich v obchode, ešte robiť aj niekoho prácu a blokovať si tovar sám. Pri tých stámiliónových ziskoch, ktoré u nás majú, nie sú schopní zaplatiť pár ľudí, aby pracovali? Ja to robím už dávno a vždy žiadam manažéra, aby otvorili pokladňu. Ak nie, odchádzam bez nákupu,“ dodal nezmámy používateľ.
Koktejl.sk
